Atención al Cliente


Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones de Navidad

Hemos decidido prolongar el período de devolución durante estas Navidades.

Todos los pedidos concluidos entre el 15 de noviembre y el 23 de diciembre, podrán ser devueltos hasta el 10 de enero como plazo límite.
El Formulario de devolución estará por lo tanto activo hasta el 10 de enero incluso.

Procedimiento y condiciones de devolución

Hemos ideado un procedimiento de devolución simple, para que tu experiencia de compra siga siendo agradable incluso si tu compra no te satisface plenamente.

Puedes devolver cualquier producto que hayas comprado en nuestro store dentro de 14 días desde la fecha de entrega. Aquí te explicamos cómo:

  • Asegúrate de que los artículos estén en las mismas condiciones en que los has recibido, con todas las etiquetas pegadas.
  • Rellena el Formulario de devolución online para recibir tu Número de devolución.
  • Prepara el paquete y pega la etiqueta preimpresa y prepagada de UPS en la caja del pedido (o en una caja con las mismas características de resistencia) cubriendo la información del primer envío. Gracias a nuestro servicio de devolución, tendrás la seguridad de que se te devolverá el dinero en caso de robo o pérdida durante el envío a nuestro almacén de Bolonia.
  • Ponte en contacto con UPS, telefónicamente u online , para acordar la fecha y la dirección de recogida: nuestro mensajero pasará a recoger el paquete donde prefieras.


El reembolso que recibirás incluirá tanto el costo de los productos devueltos como los gastos de envío y entrega del pedido (el equivalente a un servicio estándar). Para nuestro servicio de devolución, tendrás que pagar una cantidad a tanto alzado equivalente a los gastos de envío inicial (si has aprovechado del envío standard gratuito, el regreso será sin costo alguno).
Si lo prefieres, también puedes elegir un servicio de mensajería diferente a UPS. En este caso los gastos de devolución y posibles robos o pérdida quedarán a tu cargo.

Recibirás un e-mail de confirmación cuando hayamos aceptado la devolución, en 3 días laborables desde la fecha de entrega al almacén. Te recordamos que podremos reembolsar sólo los productos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones descritas, no podremos efectuar el reembolso y el paquete te será devuelto.
Puedes controlar en todo momento el estado de tu devolución en la sección Mi devolución o bien mediante el Número de Seguimiento de UPS que encontrarás en tu copia de la etiqueta preimpresa.

Además, te recordamos que:
  • De momento no podemos ofrecerte un cambio de producto
  • Puedes enviar tu devolución sólo desde el País en el que has efectuado el pedido
  • Si has perdido la etiqueta de devolución, pide al mensajero de UPS que te traiga una en el momento de la recogida y rellénala con los siguientes datos:


YOOX Group
Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO), Italia

Selecciona Servicio "Standard", y como Forma de pago: "Facturar al destinatario". El código UPS del destinatario es W95789.

Devolución en tienda

Es posible devolver los artículos comprados a través de nuestro sitio web en un plazo de 14 días directamente en una tienda, sólo tienes que seguir los pasos que se indican a continuación:

- Asegúrate de que los artículos que deseas devolver se encuentran en las mismas condiciones en las que los has recibido, con todas las etiquetas y precintos incluidos y en la confección original.
- Empaqueta los artículos en la caja en la que los has recibido sin cerrar el paquete.
- Lleva el paquete a una tienda de tu elección junto con el albarán de entrega y la etiqueta de devolución, ambos están incluidos en el paquete original.
- Si has pagado en efectivo en el momento de la entrega, por favor, recuerda que tienes que dar tus datos bancarios (Nombre del titular de la cuenta, IBAN, SWIFT).

Un miembro del personal de la tienda completará el formulario de devolución por ti. El servicio de mensajería recogerá el paquete en la tienda el siguiente día hábil. Normalmente el proceso de devolución se realiza en 7 días laborales después de la llegada del paquete a nuestro almacén.
Si la devolución cumple con todas nuestras condiciones, recibirás la confirmación del reembolso por e -mail.

Recuerda que puedes comprobar el estado de tu devolución en cualquier momento desde el área Mis devoluciones.

En este momento el servicio no está disponible en las siguientes tiendas:

  • EZ Barcellona P. de Gracia 91