Retours et Remboursements

Procédure et conditions de retour

Nous avons pensé à une procédure de retour simple et pratique, pour rendre agréable votre expérience de shopping en ligne même si votre achat ne vous satisfait pas pleinement.
Vous pouvez rendre tout produit acheté dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Voici comment faire :

  • Assurez-vous que les produits sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes attachées.
  • Complétez le Formulaire de retour en ligne pour recevoir votre Numéro de retour.
  • Préparez le colis et attachez l'étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur la boîte (ou sur une boîte avec les mêmes caractéristiques de robustesse) de façon à couvrir les informations du premier envoi. Grâce à notre service de retour, vous aurez la sécurité d'être remboursé en cas de vol ou de perte au cours de la livraison à notre entrepôt de Bologne (Italie).
  • Contactez UPS, par téléphone ou en ligne , pour convenir d'une date et adresse de retrait : notre coursier viendra retirer le colis là où vous préférez.


Le remboursement inclura le montant des produits que vous avez retournés et les frais de livraison (niveau de Service Standard). Pour notre Service de Retours, nous allons déduire une somme forfaitaire égale aux frais de livraison originaires (dans le cas de l’envoi Standard Gratuit, le retour sera gratuit). Si vous préférez, vous pouvez également choisir un coursier différent d'UPS. Dans ce cas, les coûts de retour seront directement à votre charge et nous ne serons pas responsables en cas de vol ou perte.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque nous accepterons votre retour, dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la livraison dans notre entrepôt. Nous vous rappelons que nous pouvons rembourser uniquement les produits retournés correctement. Si votre retour ne répond pas aux conditions indiquées, nous ne pouvons pas effectuer un remboursement, et le colis vous sera renvoyé. Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre retour dans l'espace Mon retour ou grâce au Numéro de Suivi.
De plus, nous vous rappelons que :
  • Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir d'échanges de produits.
  • Vous pouvez envoyer votre retour uniquement à partir du pays dans lequel vous avez effectué la commande.
  • Si vous avez perdu l'étiquette de retour, demandez au coursier UPS de vous en apporter une au moment du retrait et remplissez-la avec les informations suivantes :


YOOX Group
Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italie
Sélectionnez Service "Standard", et sous Paiement des frais, choisissez "Facturer le destinataire". Le code UPS du destinataire est W95789.

Retour en boutique

Vous pouvez également retourner les articles achetés en ligne dans un délais de 14 jours à partir de la date de livraison directement auprès d'une boutique Zegna, en suivant simplement les étapes ci-dessous :

- Assurez-vous que la marchandise que vous rendez se trouve dans son état d'origine, étiquettes et emballage inclus ;
- Placez les articles dans leur emballage d'origine sans sceller le colis.
- Remettez les articles que vous souhaitez retourner à la boutique de votre choix accompagnés du bon de livraison et de l'étiquette de retour, tous deux inclus dans l'emballage d'origine.
- Si vous avez réglé votre commande en contre-remboursement, pensez à vous munir de vos informations bancaires (nom du titulaire du compte, IBAN, SWIFT).

Un membre du personnel de la boutique complètera pour vous le formulaire de retour. Un coursier récupérera votre colis en boutique dans un délai d'un jour ouvrable. Nous traitons généralement les remboursements sous 3 jours ouvrables à compter de leur arrivée dans notre entrepôt.
Si votre retour respecte nos conditions de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Vous pouvez à tout moment consulter l'état de votre retour dans la section Mes retours.

Le service de « Retour en boutique » est disponible dans les boutiques suivantes :

  • EZ Paris Faubourg St Honore