Derecho de Desistimiento

El objetivo de store.zegna.com es garantizar tu entera satisfacción. Si por alguna razón no estuvieses satisfecho con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de desistimiento, sin penalización alguna, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que hayas recibido los productos adquiridos en store.zegna.com. Los productos a devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que comuniques al vendedor que ejercitas tu derecho de desistimiento.
Los productos podrán ser devueltos enviando el paquete a través de la empresa de mensajería indicada por el vendedor (UPS), o empleando otro transportista, pero sólo tras haber rellenado cuidadosamente el Formulario de devolución online presente en el área Atención al Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega de los productos, y tras haber obtenido el Número de devolución correspondiente. No es posible, en cambio, reemplazar el artículo elegido por otro. 

Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se considerará correctamente ejercido en caso de que las siguientes condiciones hayan sido respetadas en su totalidad:

  • haber rellenado correctamente el Formulario de devolución;
  • los productos no deben haber sido utilizados, lavados ni dañados;
  • la etiqueta identificadora tiene que estar todavía sujeta a sus respectivos productos con el precinto desechable;
  • los productos a devolver deben ser expedidos a store.zegna.com en un único envío. store.zegna.com se reserva el derecho de no aceptar artículos pertenecientes a un mismo pedido que hayan sido enviados para su devolución en momentos distintos;
  • los productos deben ser devueltos íntegros y sin usar dentro de su envase original;
  • los productos a devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que comuniques al vendedor que ejercitas tu derecho de desistimiento.

Siempre que hayas respetado todos estos requisitos, el vendedor te reembolsará el importe de los artículos devueltos, corriendo a tu cuenta únicamente los gastos de devolución, es decir los gastos de restitución a store.zegna.com de los productos adquiridos. Si decides utilizar el servicio de mensajería UPS los gastos de restitución (cuya cuantía coincidirá con el importe de los gastos de envío) serán deducidos del reembolso correspondiente a la cantidad que pagaste por tu compra. Si decides utilizar un transportista diferente, tendrás que efectuar tú mismo el pago de los gastos de devolución y recibirás el reembolso por la totalidad de la cantidad que pagaste por tu compra (incluyendo gastos de envío e impuestos).
Si tu devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo. En esta última hipótesis puedes solicitar que los artículos te sean devueltos y deberás abonar cargándote de los gastos de envío. Si rechazases esta posibilidad, el vendedor se reservará el derecho de retener la mercancía así como el importe correspondiente a los productos adquiridos.


Plazos y modalidades de reembolso
Una vez que el vendedor reciba tu devolución y controle que todas las condiciones de devolución hayan sido respectadas, recibirás un mensaje por correo electrónico que confirma que la devolución ha sido aceptada. Sea cual sea la forma de pago que hayas utilizado (con tarjeta de crédito/débito o contra reembolso), el vendedor efectuará el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, antes de catorce (14) días naturales, a partir de la fecha en que el efectivo ejercicio de tu derecho de desistimiento haya llegado a conocimiento del vendedor, y después de haber controlado que dicho desisitimiento haya sido ejercidao con respecto a dichas condiciones.
El plazo de tiempo necesario para la realización del abono del reembolso o la restitución de las sumas que hayas pagado por adquirir los productos, depende de las formas de pago empleadas:

  • tarjeta de crédito o de débito: la rapidez del reembolso depende de la entidad que haya emitido la tarjeta de crédito o de débito empleada. Te recordamos que la fecha de abono del reembolso será la misma que la del adeudo, por lo que no sufrirás ninguna pérdida en términos de intereses bancarios;
  • pago mediante PayPal: el reembolso será efectuado en tu cuenta PayPal y lo podrás ver inmediatamente. El tiempo que transcurre hasta el reembolso efectivo en la tarjeta de crédito de tu cuenta PayPal depende de la entidad emisora de la tarjeta de crédito;
  • pago en efectivo a la entrega: el abono del reembolso se efectúa en la cuenta corriente que nos hayas indicado en el Formulario de Devolución. La rapidez del reembolso dependerá de la exactitud de los datos que nos hayas comunicado; normalmente el abono se efectúa dentro del plazo de un mes. Te recordamos que es necesario que tengas una cuenta corriente para recibir el reembolso del importe de tu pedido hecho contra reembolso en efectivo.

En caso de que se trate de un regalo, será la persona que haya efectuado el pago quien reciba el reembolso de las sumas.

Etiqueta identificadora del producto
Todos los productos puestos a la venta por el Vendedor están provistos de una etiqueta identificadora sujetada con un precinto desechable. Te invitamos a que pruebes el producto sin quitarle la etiqueta ni su precinto relativo. Los productos devueltos sin ellos no serán aceptados.

UPS
Las devoluciones pueden enviarse por medio de la mensajería UPS indicada por el Vendedor, utilizando para ello la etiqueta adhesiva preimpresa que encontrarás dentro de tu paquete. Esta modalidad permite que sea store.zegna.com quien pague el envío en tu lugar y quien pueda verificar en todo momento donde se encuentra tu paquete. Ponte en contacto con UPS para organizar la recogida del paquete. Si decides utilizar otro transportista diferente al indicado por store.zegna.com, tendrás que efectuar tú mismo el pago de los gastos de devolución y quedará a tu cargo la responsabilidad en caso de extravío o daño de los productos durante el transporte.